O papel do diretor de transformação figital

O que você precisa saber sobre o protagonista da transformação em curso do modelo físico para o híbrido entre os mundos físico e digital

Atualmente, na maior parte das empresas que buscam diferenciação, surgiu e se consolidou um novo papel para a transformação empresarial: o do diretor de estratégia digital (CDO, da sigla em inglês para Chief Digital Officer).

Posso resumir o papel do CDO em três eixos, que precisam ser integrados simultaneamente:

1. Tecnologias de ponta;
2. Novas fontes de receita com a implementação de novas plataformas de venda digital;
3. Cultura empresarial do “Ser Digital”.

Nesta jornada de transformação o CDO não é só responsável pela realização da transformação figital (híbrido de físico e digital) da empresa, mas também pelo plano de ação digital global em relação ao negócio, ao departamento de tecnologia e à organização da metodologia de trabalho. Isso traduz a jornada do CDO em vários passos:

• Estudar os impactos das novas tecnologias na organização da empresa;
• Desenvolver e implementar a estratégia de transformação figital a partir dos direcionamentos da estratégia do negócio e do plano orçamentário;
• Gerenciar a estratégia da transformação figital com o objetivo de realizar as mudanças em coordenação com as várias divisões da empresa;
• Suportar o crescimento e a sustentabilidade dos negócios através dos três pilares: gestão da cultura digital, alinhamento constante com os dirigentes do negócio e alto engajamento dos times de transformação figital;
• Desdobrar a estratégia de transformação digital em business plan e objetivos específicos para todas as áreas da empresa e fazer o acompanhamento da execução e gestão de resultados;
• Ser guardião da cultura “Ser Digital”, promovendo influência nas lideranças e nas equipes da empresa, assim como desenvolver ações/programas/eventos em sinergia com as várias divisões da empresa;
• Apoiar a organização em expansões, tanto em relação ao mapeamento tecnológico bem como na consolidação de soluções tecnológicas e digitais para suprir as necessidades;
• Participar de decisões de negócios, contribuindo no que tange a aspectos digital e impactam a entrega ao cliente e/ou a geração de resultados;
• Trazer práticas inovadoras e tendências tecnológicas para suportar os ganhos de eficiência e eficácia;
• Participar no recrutamento dos talentos e na definição da organização ágil para a implementação da transformação figital.

Para que todas estas etapas se realizem o CDO precisa se desafiar e avançar em algumas qualidades pessoais:

• Ser visionário: o CDO deve estar pensando nos negócios de amanhã. Ele deve garantir uma vigilância ativa e inspirar-se nas experiências de sucesso de outras empresas para que o digital seja uma alavanca de oportunidades internas e externas.
• Ser comunicador: o CDO deve saber argumentar, tranquilizar e ser uma força de proposta da transformação figital. Deve saber encontrar os argumentos para convencer e orientar as equipes no “Ser Digital”.
• Ser ambicioso: efetividade é a palavra de ordem de todo CDO. Esse profissional deve contribuir para impulsionar as equipes e a empresa em seus compromissos digitais. Ele tem a alma de um líder.

E ter algumas habilidades específicas:

• Líder e carismático;
• Capacidade de analisar e projetar;
• Amplo conhecimento em tecnologias de negócios: tecnologia, gerenciamento de dados (big data), soluções de computação em nuvem, soluções web, rede sociais;
• Conhecimento dos modelos de negócios e da organização geral das empresas;
• Competências técnicas garantindo a sua legitimidade junto às diversas áreas da empresa;
• Gestão estratégica;
• Gerenciamento de projetos.

Com todas estas qualidades e habilidades é importante que o CDO tenha que gerenciar e/ou executar diferentes atividades estratégicas:

• Desenhar a estratégia digital da empresa com desenvolvimento de plataformas digitais (e-commerce, marketplace, rede sociais).
• Realizar um plano de transformação figital.
• Implementar uma campanha de sensibilização à transformação figital.
• Fazer um balanço das ações.
• Auxiliar os gestores a nível comercial, organizacional e tecnológico.
• Facilitar as reuniões estratégica com metodologia de trabalho tipo design thinking.
• Conhecer o mercado.
• Coordenar as operações de transformação figital.

Para conduzir e orquestrar esta desafiante missão é fundamental ter vários anos de experiências no mundo da tecnologia como CTO (Chief Technology Officer) ou como um CIO (Chief Information Officer), mas também uma experiência como gestor de equipes multicultural e transversal e uma experiência atuante na construção de estratégia global e de negócio.

Todos estes elementos fazem com que a jornada de transformação figital da empresa seja conduzida, pilotada e concretizada com maestria graças a este embaixador fundamental na transformação figital da empresa: o Chief Digital Officer (CDO).